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よくある質問
FAQ
商品について
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新品の蒸篭の場合、使う前に１0 分程水につけ置きし食器洗いスポンジで軽く洗ってください。その後、鍋にたっぷりの水を入れて蒸篭の空蒸しを行います。そうすることで、たっぷりの蒸気で蒸篭が潤い蒸篭の部材同士が馴染みます。
蒸篭を使用の際は、必ず使用前に蒸篭全体を水で濡らしてからご使用いただきますようお願いいたします。また、使用後はしっかり乾燥させてください。
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風通しが良く直射日光の当たらない場所でしっかり乾燥させられる環境にて保管してください。
保存する場合は「完全乾燥」が必要です。乾かしたつもりでも、カビが発生した場合は、完全に乾燥していなかった又は、湿気を吸ってしまったことが原因と考えられます。状況にもよりますが、風通しが良くない室内や重ねて置くことで完全に乾き切ることができない場合があります。
使用後、風通しの良い所で陰干ししてください。また、保管する際は、乾燥後に新聞紙に包んで保管することをおすすめします。
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緑の部分は、竹青の一部でございます。天然の竹素材には、伐採時から竹材の一部が残っており、竹青は、竹の外側の皮ですので一部緑、茶色、黒の斑点があることがあります。
竹青の持つ天然由来の抗菌作用が期待できます。また、天然竹製ならではの風格があり丈夫さ光沢も兼ね備えています。
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弊社の蒸篭は、ひとつひとつ手作業で組み立てております。取手を取り付ける為に蓋に穴を開ける際、周りの竹が多少割れることがあります。これは、手作り商品の特性上、完全には避けられない事象でありますので、ご使用される際の蒸し機能としては問題なくお使いいただけます。
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黒い部分のほとんどは、カビではありません。蒸篭は天然の竹素材を使用しており、伐採時から竹表皮の一部などに何らかの染みがあることが多く、加工時に洗浄や拭き取りをしても内部に染みこんだ跡が残る場合がございます。使用には影響ありませんので安心してご使用いただいて大丈夫です。
※ご心配な場合は、お問合せメッセージよりご連絡ください。
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弊社から販売している鍋は、サイズ別に２種類からお選びいただけます。
１つは、蒸し板付きのものでこちらは15cm～21cm蒸篭に対応しております。もう１つは、24cm蒸篭対応のものとなっております。
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弊社では、18cm、21cm、24cmの3サイズ展開しております。
販売レビューから、単身～２人の場合は「18cm」蒸篭。２、３人の場合は「21cm」蒸篭。それ以上の場合は「24cm」蒸篭を購入されている方が多いです。
A
自然素材の匂いが気になる場合は、使用していくうちにだんだんなくなっていきます。もし気になるようであれば、追加で空蒸ししていただくと薄くなるのが早まるかと思います。
また、食材の匂いがついた場合は、酢水につけ置きすることをおすすめします。
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弊社の鍋は全熱源対応となっており、IHでもガスでもお使いいただけます。
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それは、竹渋（たけしぶ）です。
弊社の蒸篭で使用している竹素材は、高温消毒をしております。高温消毒した竹素材をそのまま使用していますので、竹本来の竹渋しかでません。安心してお使いいただけます。
また、「竹渋がどれだけでるのか」もしくは「いつまで出るか」については、竹素材それぞれの特性に寄ってしまいますので、申し訳ございませんがお答えしかねます。個体差が生じることをご理解いただきますと幸いです。
※弊社から販売している「保護輪」をお使いいただくと竹渋の大幅な減少ができますので、気になる方におすすめです。
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画像の焼印についてですが、当初は商品使用の説明紙がなかった為TARUMIZUのシールを貼っておりました。現在は、案内紙により弊社の製品証明とさせて頂いております。
※TARUMIZUのマークがシールであること、商品画像を拡大していただければ確認できます。
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【Amazon】の場合は、基本的には送料無料でございます。離島など送料無料条件適用外地区ですとAmazonの規定に準じます。
【楽天】の場合は、基本的には送料無料でございます。離島など送料無料条件適用外地区ですと別途送料1,000円必要となります。
品質・保管について
A
風通しが良く直射日光の当たらない場所でしっかり乾燥させられる環境にて保管してください。
保存する場合は「完全乾燥」が必要です。乾かしたつもりでも、カビが発生した場合は、完全に乾燥していなかった又は、湿気を吸ってしまったことが原因と考えられます。状況にもよりますが、風通しが良くない室内や重ねて置くことで完全に乾き切ることができない場合があります。
使用後、風通しの良い所で陰干ししてください。また、保管する際は、乾燥後に新聞紙に包んで保管することをおすすめします。
A
個別対応いたしますので、気軽にお問い合わせください。
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個別対応いたしますので、気軽にお問い合わせください。
こんなときは
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お手持ちの鍋をお使いいただいても大丈夫です。
蒸し板をご用意いただく必要があります。もしくは、サイズのあう鍋をお使いください。
※弊社では「蒸し板」の単品販売しておりません。
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弊社の鍋はステンレスで製造しており、食品や水に含まれるわずかな金属イオンや、銅・鉄などの成分が溶け出して付着することで変色する場合がございます。人体には影響ありませんのでご安心ください。薄めたお酢を使っていただくと落ちるようです。
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大変申し訳ないのですが、弊社ではセット販売のみで各パーツごとの単品販売を今のところ行っておりません。
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大変申し訳ないのですが、ギフト包装（ラッピング）対応はしておりません。
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不良品の対応については、お問い合わせメッセージからご連絡いただきますようお願いいたします。
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直接各サイトのお問い合わせメッセージ、もしくは弊社のメールからご連絡をいただけますとできる限り早急に対応させていただきます。